Política de Envío
Tiempo de Procesamiento
- Los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño y la cantidad solicitada.
- Una vez finalizado el proceso de producción, los envíos se realizan dentro de las 24 a 48 horas siguientes.
Opciones de Envío
- Envío a domicilio: Ofrecemos delivery en todo el país. El costo del envío depende de la zona y se calculará al momento de realizar tu pedido.
- Plazo de entrega: Los envíos en Central se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Para el resto del país, el tiempo de entrega puede variar entre 2 y 3 días hábiles.
Seguimiento del Pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás una foto de la boleta de envío si eres del interior del país, o serás contactado por la empresa encargada de delivery si eres de Central
Política de Reembolso
Condiciones para Reembolsos
- Productos defectuosos o dañados: Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación, podés solicitar un reembolso o reposición dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega, para la misma la empresa debe constatar que el error fue durante la fabricación para proceder al reembolso o cambio del producto posteriormente
- Errores en el pedido: Si recibís un producto diferente al solicitado, gestionaremos el reemplazo.
Exclusiones
- No se realizarán reembolsos para productos personalizados que no presenten defectos, ya que cada pedido es único y se produce específicamente según tus indicaciones.
- Los productos en oferta o con descuentos especiales no son reembolsables.
Proceso de Solicitud
- Envianos un correo a hola@eternal.com.py o comunicate a través de WhatsApp con los detalles de tu solicitud.
- Adjuntá fotos del producto recibido para respaldar tu reclamo.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Opciones de Solución
- Reembolso: El monto se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.
- Reposición: Enviaremos un nuevo producto.
En Eternal, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tenés alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
